Politique de Retour et Remboursement
Politique de Retour et Remboursement - Maison Mercier
Dernière mise à jour : septembre 2026
Retours jusqu'à 30 jours
Maison Mercier accepte les demandes de retour jusqu'à 30 jours après la réception de la commande pour les articles éligibles. Cette politique commerciale ne réduit pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans un état permettant sa remise en vente, non porté ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, et retourné avec ses accessoires et son emballage lorsque cela est raisonnablement possible.
Certains articles peuvent être exclus du retour lorsque la loi le permet, notamment des produits personnalisés ou certains produits scellés pour des raisons d'hygiène après ouverture.
Comment demander un retour
- Contactez-nous à contact@maison-mercier.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
- Nous vous communiquerons les instructions de retour adaptées à votre commande.
- Emballez soigneusement l'article et suivez les instructions reçues.
Remboursements
Après réception et contrôle du retour, le remboursement éligible est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, dans les délais applicables. Les frais de retour peuvent rester à la charge du client sauf lorsqu'une prise en charge est requise ou lorsqu'une erreur de notre part est confirmée.
Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact@maison-mercier.com avec les informations utiles afin que nous puissions proposer une solution appropriée.
Besoin d'aide ?
Email : contact@maison-mercier.com.