FAQ Maison Mercier : Envíos, devoluciones, tallas y marcas
Todo lo que más nos preguntan, organizado por temas. Envíos, devoluciones, tallas, marcas, pagos — y lo que debes saber antes de hacer un pedido.
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Envío
Plazos, gastos y zonas de entrega
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío se calculan según el destino y se muestran antes de confirmar el pedido.
¿A qué destinos realizan envíos?
Realizamos envíos a numerosos destinos. Los gastos de envío se calculan según el destino y se muestran antes de confirmar el pedido.
Devoluciones y reembolsos
Cuánto tiempo y cómo hacerlo
¿Cuál es el plazo para devolver un artículo?
Maison Mercier acepta solicitudes de devolución hasta 30 días después de la recepción para artículos elegibles. Consulta nuestra Política de Devolución y Reembolso para conocer las condiciones y el procedimiento.
Pago y pedido
Medios de pago y seguimiento de paquetes
¿Qué medios de pago están disponibles?
Los medios de pago actualmente disponibles se muestran directamente durante el proceso de pago. El pago es procesado por los proveedores ofrecidos por Shopify y por la tienda.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando el seguimiento del transportista está disponible, la información se comunica después del envío. Si necesitas ayuda con un pedido, contáctanos indicando tu número de pedido.
Marcas y productos
Lo que vendemos y lo que podemos decir al respecto
¿Qué marcas se encuentran en la tienda?
El catálogo reúne unas treinta marcas distribuidas: Desigual, Tommy Hilfiger, Guess, Dr. Martens, Calvin Klein, EA7, Clarks, Diadora, New Balance, Timberland o UGG, entre otras. La lista completa, con el número de artículos realmente en stock, se encuentra en la página de Marcas.
¿Los artículos son nuevos?
Sí. Cada artículo es nuevo. Las fichas de producto incluyen la información del fabricante: marca, color, materiales anunciados, tallas. Cuando una información no está documentada, no la inventamos: escríbenos y te diremos lo que sabemos, incluido un "no lo sabemos".
¿Qué hacer si el artículo recibido no coincide con la ficha?
Escríbenos primero: en la gran mayoría de los casos, una foto es suficiente para resolver la cuestión. Si el artículo no es adecuado, las solicitudes de devolución se aceptan hasta 30 días después de la recepción para artículos elegibles; el procedimiento se describe en nuestra política de devolución.
Tallas y selección
Encontrar la talla adecuada a la primera
¿Cómo elegir la talla o el número de calzado?
Las tallas siguen las anunciadas por cada marca, y no son iguales entre una marca y otra: un mismo número puede tallar grande o pequeño según el modelo. La talla se selecciona en el selector de cada ficha de producto. En caso de duda entre dos tallas, escríbenos indicando tu talla habitual. Nuestra guía principal, Dr. Martens: cómo elegir tu talla, detalla el método.
Contactarnos
Una pregunta que no está aquí
¿Cómo contactar con Maison Mercier?
Puedes escribir a contact@maison-mercier.com o utilizar nuestra página de contacto.
Para ir más lejos
Estas páginas responden en detalle a las preguntas anteriores — y el catálogo muestra todo lo que está disponible, precios incluidos.
¿No encuentras tu respuesta?
Escríbenos: respondemos nosotros mismos, en un plazo de 24 horas hábiles, en francés.