FAQ Maison Mercier : Livraison, Retours, Tailles & Marques

Tout ce qu'on nous demande le plus souvent, rangé par sujet. Livraison, retours, tailles, marques, paiement — et ce qu'il faut savoir avant de commander.

Livraison suivie Frais calculés selon la destination, affichés avant la validation de la commande. Expédition sous 2 jours ouvrables.

Retours jusqu'à 30 jours Pour changer d'avis. Le droit de rétractation légal de 14 jours reste garanti.

Un vrai interlocuteur Pas de robot : vos messages arrivent dans notre boîte, et on y répond.

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Livraison

Délais, frais et zones desservies

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont calculés selon la destination et affichés avant la validation de la commande.

Vers quelles destinations livrez-vous ?

Nous expédions vers de nombreuses destinations. Les frais de livraison sont calculés selon la destination et affichés avant la validation de la commande.

Retours et remboursements

Combien de temps, et comment faire

Quel est le délai pour retourner un article ?

Maison Mercier accepte les demandes de retour jusqu'à 30 jours après réception pour les articles éligibles. Consultez notre Politique de Retour et Remboursement pour les conditions et la procédure.

Paiement et commande

Moyens de paiement et suivi de colis

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Les moyens de paiement actuellement disponibles sont affichés directement lors du passage en caisse. Le paiement est traité par les prestataires proposés par Shopify et par la boutique.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu'un suivi transporteur est disponible, les informations de suivi sont communiquées après l'expédition. Si vous avez besoin d'aide pour une commande, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Marques et produits

Ce qu'on vend, et ce qu'on peut en dire

Quelles marques trouve-t-on dans la boutique ?

Le catalogue réunit une trentaine de marques distribuées : Desigual, Tommy Hilfiger, Guess, Dr. Martens, Calvin Klein, EA7, Clarks, Diadora, New Balance, Timberland ou UGG, entre autres. La liste complète, avec le nombre d'articles réellement en stock, se trouve sur la page Marques.

Les articles sont-ils neufs ?

Oui. Chaque article est neuf. Les fiches produit reprennent les informations du fabricant — marque, couleur, matières annoncées, tailles. Quand une information n'est pas documentée, elle n'est pas inventée : écrivez-nous et nous vous dirons ce que nous savons, y compris « nous ne savons pas ».

Que faire si l'article reçu ne correspond pas à la fiche ?

Écrivez-nous d'abord : dans la grande majorité des cas, une photo suffit à régler la question. Si l'article ne convient pas, les demandes de retour sont acceptées jusqu'à 30 jours après réception pour les articles éligibles — la procédure est décrite dans notre politique de retour.

Tailles et choix

Trouver la bonne taille du premier coup

Comment choisir sa pointure ou sa taille ?

Les tailles suivent celles annoncées par chaque marque, et elles ne se valent pas d'une marque à l'autre : une même pointure peut tailler grand ou petit selon le modèle. La taille se choisit dans le sélecteur de chaque fiche produit. En cas de doute entre deux tailles, écrivez-nous en indiquant votre pointure habituelle. Notre premier guide, Dr. Martens : comment choisir sa taille, détaille la méthode.

Par où commencer dans le catalogue ?

Cinq entrées suffisent à faire le tour : Femme, Homme, Chaussures, Vêtements et Sacs & Accessoires. La collection Nouveautés montre les derniers articles arrivés.