Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont calculés selon la destination et affichés avant la validation de la commande.

Vers quelles destinations livrez-vous ?

Nous expédions vers de nombreuses destinations. Les frais de livraison sont calculés selon la destination et affichés avant la validation de la commande.

Quel est le délai pour retourner un article ?

Maison Mercier accepte les demandes de retour jusqu'à 30 jours après réception pour les articles éligibles. Consultez notre Politique de Retour et Remboursement pour les conditions et la procédure.

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Les moyens de paiement actuellement disponibles sont affichés directement lors du passage en caisse. Le paiement est traité par les prestataires proposés par Shopify et par la boutique.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu'un suivi transporteur est disponible, les informations de suivi sont communiquées après l'expédition. Si vous avez besoin d'aide pour une commande, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Quelles marques trouve-t-on dans la boutique ?

Le catalogue réunit plus de 110 marques : Desigual, Tommy Hilfiger, Guess, Dr. Martens, Calvin Klein, EA7, Clarks, Diadora, New Balance, Timberland ou UGG, entre autres. La liste complète, avec le nombre d'articles réellement en stock, se trouve sur la page Marques.

Les articles sont-ils neufs ?

Oui. Chaque article est neuf. Les fiches produit reprennent les informations du fabricant — marque, couleur, matières annoncées, tailles. Quand une information n'est pas documentée, elle n'est pas inventée : écrivez-nous et nous vous dirons ce que nous savons, y compris « nous ne savons pas ».

Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui. Tous nos articles sont neufs avec étiquette et de marques d'origine (Guess, Calvin Klein, Tommy Hilfiger, UGG, Desigual, Armani Exchange…). Nous les achetons auprès de notre grossiste Griffati (B2B Trade S.r.l., Padoue, Italie), qui garantit des produits 100 % originaux, d'origine certaine, issus de distributeurs italiens. Nous ne vendons ni contrefaçons ni articles d'occasion.

Vendez-vous des montres ou des bijoux ?

Non. Nous vendons des vêtements, chaussures, sacs et accessoires de mode (ceintures, chapeaux, écharpes, portefeuilles, lunettes de soleil, sous-vêtements, maillots de bain). Nous ne vendons ni montres ni bijoux.

Que faire si l'article reçu ne correspond pas à la fiche ?

Écrivez-nous d'abord : dans la grande majorité des cas, une photo suffit à régler la question. Si l'article ne convient pas, les demandes de retour sont acceptées jusqu'à 30 jours après réception pour les articles éligibles — la procédure est décrite dans notre politique de retour.

Comment choisir sa pointure ou sa taille ?

Les tailles suivent celles annoncées par chaque marque, et elles ne se valent pas d'une marque à l'autre : une même pointure peut tailler grand ou petit selon le modèle. La taille se choisit dans le sélecteur de chaque fiche produit. En cas de doute entre deux tailles, écrivez-nous en indiquant votre pointure habituelle. Notre premier guide, Dr. Martens : comment choisir sa taille, détaille la méthode.

Par où commencer dans le catalogue ?

Cinq entrées suffisent à faire le tour : Femme, Homme, Chaussures, Vêtements et Sacs & Accessoires. La collection Nouveautés montre les derniers articles arrivés.

Comment contacter Maison Mercier ?

Vous pouvez écrire à contact@maison-mercier.com ou utiliser notre page de contact.

FAQ Maison Mercier: Consegne, Resi, Taglie & Marche

Tutto ciò che ci viene chiesto più spesso, ordinato per argomento. Consegna, resi, taglie, marchi, pagamento — e ciò che è necessario sapere prima di ordinare.

Consegna tracciata Spese calcolate in base alla destinazione, visualizzate prima della conferma dell'ordine. Spedizione entro 2 giorni lavorativi.

Resi fino a 30 giorni Per cambiare idea. Il diritto di recesso legale di 14 giorni è garantito.

Un vero interlocutore Niente robot: i vostri messaggi arrivano nella nostra casella e noi vi rispondiamo.

Vai direttamente a

Consegna

Tempi, costi e zone servite

Quanto costa la consegna?

Le spese di consegna sono calcolate in base alla destinazione e visualizzate prima della conferma dell'ordine.

In quali destinazioni consegnate?

Spediamo in molte destinazioni. Le spese di consegna sono calcolate in base alla destinazione e visualizzate prima della conferma dell'ordine.

Resi e rimborsi

Quanto tempo e come fare

Qual è il termine per restituire un articolo?

Maison Mercier accetta le richieste di reso fino a 30 giorni dopo la ricezione per gli articoli idonei. Consulta la nostra Politica di Reso e Rimborso per le condizioni e la procedura.

Pagamento e ordine

Metodi di pagamento e tracciamento del pacco

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

I metodi di pagamento attualmente disponibili sono visualizzati direttamente al momento del pagamento. Il pagamento è gestito dai fornitori proposti da Shopify e dal negozio.

Come posso tracciare il mio ordine?

Quando è disponibile un tracciamento del corriere, le informazioni di tracciamento vengono comunicate dopo la spedizione. Se hai bisogno di aiuto per un ordine, contattaci indicando il tuo numero d'ordine.

Marchi e prodotti

Ciò che vendiamo e ciò che possiamo dirne

Quali marchi si trovano nel negozio?

Il catalogo riunisce più di 110 marchi: Desigual, Tommy Hilfiger, Guess, Dr. Martens, Calvin Klein, EA7, Clarks, Diadora, New Balance, Timberland o UGG, tra gli altri. La lista completa, con il numero di articoli effettivamente in magazzino, si trova sulla pagina Marchi.

Gli articoli sono nuovi?

Sì. Ogni articolo è nuovo. Le schede prodotto riportano le informazioni del produttore — marca, colore, materiali dichiarati, taglie. Quando un'informazione non è documentata, non viene inventata: scrivici e ti diremo ciò che sappiamo, compreso «non lo sappiamo».

I vostri prodotti sono autentici?

Sì. Tutti i nostri articoli sono nuovi, con etichetta e di marchi originali (Guess, Calvin Klein, Tommy Hilfiger, UGG, Desigual, Armani Exchange…). Li acquistiamo dal nostro grossista Griffati (B2B Trade S.r.l., Padova, Italia), che garantisce prodotti 100% originali, di origine certa, provenienti da distributori italiani. Non vendiamo né contraffazioni né articoli usati.

Vendete orologi o gioielli?

No. Vendiamo abbigliamento, scarpe, borse e accessori di moda (cinture, cappelli, sciarpe, portafogli, occhiali da sole, intimo, costumi da bagno). Non vendiamo né orologi né gioielli.

Cosa fare se l'articolo ricevuto non corrisponde alla scheda?

Scrivici prima: nella stragrande maggioranza dei casi, basta una foto per risolvere la questione. Se l'articolo non è adatto, le richieste di reso sono accettate fino a 30 giorni dopo la ricezione per gli articoli idonei — la procedura è descritta nella nostra politica di reso.

Taglie e scelta

Trovare la taglia giusta al primo colpo

Come scegliere la propria taglia o numero di scarpe?

Le taglie seguono quelle indicate da ogni marca e non sono uguali da un marchio all'altro: lo stesso numero di scarpe può avere una vestibilità ampia o stretta a seconda del modello. La taglia si sceglie nel selettore di ogni scheda prodotto. In caso di dubbio tra due taglie, scrivici indicando il tuo numero abituale di scarpe. La nostra prima guida, Dr. Martens: come scegliere la propria taglia, descrive il metodo.

Da dove iniziare nel catalogo?

Cinque voci bastano per fare il giro: Donna, Uomo, Scarpe, Abbigliamento e Borse & Accessori. La collezione Novità mostra gli ultimi articoli arrivati.